花とお菓子の工房フランシーズ - オンラインショップ/よくある質問

賞味期限はいつまでですか？: たま卵チーズは、製造日（＝発送日）から5日間、下記の場合を除きお手元に届いてから4日間が標準です。
※お届け先が北海道、東北地方の一部、沖縄、離島などの一部地域
※お届け先がご不在の場合
※お届け時間の指定がある場合
※配送中の不慮の事故
（店頭でご予約いただいてご購入される場合は、前日までの予約生産分をお渡しさせていただいておりますので、賞味期間は4日間です。）

フロマージュ＆霧のショコラは要冷蔵で4日間、
たま卵マドレイヌは2週間、
焼菓子、クッキーは3週間、
ロールケーキ、半生菓子は1週間です。

詳しくは、商品の外箱に記載させて頂いておりますので、ご覧下さい。
商品の保存はどのようにしておけばいいですか？: たま卵チーズ、フロマージュ、霧のショコラは要冷蔵で、
その他の商品は直射日光、高温多湿な所をさけて保存してください。

詳しくは、商品の外箱に記載させて頂いておりますので、ご覧下さい。

ログインできません。: まず、ログインフォームにてご入力頂いた情報をご確認ください。
メールアドレスの後ろにスペース（空白）はありませんか？キャプススロックがオンになっていませんか？大文字と小文字は区別されますので、ご注意ください。
パスワードを忘れた場合は、パスワードリマインダーをご利用ください。メールアドレス、パスワードリマインダーの答えを忘れた方は、お問合わせフォームにてお問合わせください。
パスワードを忘れてしまいました。: パスワードを忘れた場合は、パスワードリマインダーをご利用ください。メールアドレス、パスワードリマインダーの質問の答えを忘れた方は、お問合わせフォームにてお問合わせください。お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問合わせ内容をはっきりとご記入ください。

会員登録のメリットはありますか？: 会員登録して頂くと､ご注文者情報が記録され､次回のご注文の際に住所入力の手間が省けます。
また、お届け先が複数登録できますので、ご親戚等へ贈答品として送る機会が多い方は、何度も面倒な住所入力をする必要がありません。会費は無料です。
登録情報を変更したいのですが: 各ページにある「ログイン」ボタンをクリックして、ログインしてください。
次に、「Myページ」をクリックして「会員登録内容変更」より登録情報を変更してください。
退会したいのですが: 各ページにある「ログイン」ボタンをクリックして、ログインしてください。
次に、「Myページ」をクリックして「退会手続き」より退会手続きを行ってください。

ネットショップが初めてです。使い方を教えてください。

購入したい商品の「カゴに入れる」ボタンをクリックし、お客様情報やお支払方法を順に入力していただき、「ご注文完了ページ」まで、お進みください。詳細は、「初めての方へ」をご参照ください。

商品購入のキャンセルはできますか？

原料の仕入れや製造の都合上、キャンセルは一切承っておりません。支払方法や配送日の変更、商品の追加は商品発送までに店舗営業時間内にお電話にてご連絡ください。

《ご連絡頂きたい内容》

返品はできますか?

取り扱い商品が食品ですので、原則的に返品はご遠慮ください。
万が一、購入商品と違う場合や数量間違い、腐敗や破損のある商品が届いてしまった場合は、誠に恐れ入りますが到着後2日以内にご連絡下記までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご連絡先

フリーダイヤル 0120-656-567　または072-281-1010 （9時～20時）火曜日定休日

届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか？

申し訳ございません。原則到着後2日以内にご連絡いただければ、良品と交換致します。
ご連絡先：072-281-1010　フリーダイヤル・・・・（9時～20時）火曜日定休日

間違えてカートに入れた商品を取り消すにはどうしたらいいですか？

上部の「カートの中を見る」ボタンをクリックし、「削除」をクリックしてください。

どんな支払方法がありますか？: 以下のお支払方法があります。
1.銀行振込（尼崎信用金庫）
2.代金引換
3.クレジットカード払い
4.コンビニ払い
商品価格に消費税は含まれていますか？: 掲載商品価格は全て税込となっております。
お支払方法の変更はできますか？: お支払方法の変更は、お電話よりご連絡ください。
発送日の関係でお支払方法を変更できない場合がございます。
領収書を発行してもらえますか？: 銀行振込の場合．．．原則発行しておりませんので、必要なお客様は備考欄に
『領収書希望』とお書きの上、『領収書宛名』をお書き添え下さい。
代引きの場合･･･　ヤマト運輸の代引き伝票が領収書となります。

配送日や配送時間の指定はできますか？

商品購入の際、「お支払方法・お届け時間の指定」ページにてご指定いただけます。

商品はいつ頃届きますか？

お客様のお支払い状況にもよりますが、通常、発送後約3日程でお手元に届きます。（離島などを除く）

送料はいくらかかりますか？

送料は以下の通りになります。

送料料金表

送り主以外の住所へ配送できますか？

はい、できます。
配送先の指定ページで、お届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。

贈答品用にのしまたはラッピングしていただけますか？

のし、リボン包装は無料でさせていただいております。
備考欄に『のし希望/（のし体裁詳細）』『リボン包装希望』とお書き下さい。
メッセージカードもご用意しています。（無料・有料各種ございます）

のし一覧表

のし紙にはさまざまな種類があります。ご用途にあったものをご指定ください。のし一覧表

花とお菓子の工房 フランシーズ - オンラインショップ/よくある質問